Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Helppiu S.A.S.
NIT: 901.269.920-5
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://helppiu.com
País: Colombia

Helppiu S.A.S. (en adelante, "Helppiu"), en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, cumple con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Finalidad del tratamiento

Helppiu recopila y trata datos personales para las siguientes finalidades:

  • Atender solicitudes, consultas y peticiones realizadas a través del Sitio Web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación.
  • Gestionar la relación comercial, precontractual y contractual con clientes y prospectos.
  • Elaborar propuestas comerciales y cotizaciones de servicios tecnológicos.
  • Enviar información sobre servicios, productos, novedades y comunicaciones de interés, previo consentimiento del titular.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias conforme a la legislación colombiana.
  • Mejorar la experiencia de navegación y uso del Sitio Web.
  • Realizar análisis estadísticos internos para la mejora de nuestros servicios.

3. Datos personales recopilados

Helppiu podrá recopilar los siguientes datos personales, según el canal de interacción:

  • Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
  • Datos profesionales: empresa, cargo, sector de actividad.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (recopilados de forma automática).

Helppiu no recopila datos sensibles según lo definido por la Ley 1581 de 2012, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y se cuente con autorización expresa del titular.

4. Autorización y consentimiento

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, Helppiu obtiene la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Dicha autorización se recaba a través de:

  • Formularios de contacto en el Sitio Web.
  • Comunicaciones directas por correo electrónico o WhatsApp.
  • Contratos y acuerdos de prestación de servicios.

El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, mediante solicitud escrita dirigida a [email protected].

5. Derechos de los titulares

De conformidad con los artículos 8 y 15 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

  • Conocer: acceder a sus datos personales que han sido objeto de tratamiento.
  • Actualizar: solicitar la actualización de sus datos cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Rectificar: solicitar la corrección de la información tratada.
  • Solicitar prueba de la autorización: requerir que se le suministre prueba de la autorización otorgada.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión: revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales y solicitar su eliminación cuando no exista obligación legal o contractual que lo impida.
  • Presentar quejas: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a [email protected], indicando su nombre completo, documento de identidad y el derecho que desea ejercer.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

De conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

  • Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora, y se atenderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo del reclamo. Si no es posible atenderlo en dicho plazo, se informará al titular los motivos y el término estimado para la resolución, que no excederá de ocho (8) días hábiles adicionales.

7. Seguridad de los datos

Helppiu implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Entre estas medidas se incluyen:

  • Uso de protocolos de cifrado SSL/TLS en las comunicaciones del Sitio Web.
  • Controles de acceso restringido a la información personal.
  • Políticas internas de manejo de información confidencial.
  • Capacitación del equipo en protección de datos personales.

8. Transferencia y transmisión de datos

Helppiu podrá transferir o transmitir datos personales a terceros únicamente cuando:

  • Exista autorización expresa del titular.
  • Sea necesario para la ejecución de un contrato entre el titular y Helppiu.
  • Exista una obligación legal que así lo requiera.
  • Sea necesario para la prestación de servicios por parte de proveedores o aliados tecnológicos, quienes deberán cumplir con estándares equivalentes de protección de datos.

En caso de transferencia internacional de datos, Helppiu garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos, conforme a lo establecido por la SIC.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y personalizar el contenido. Las cookies no recopilan información personal identificable directamente, pero pueden asociarse a datos de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o para recibir una notificación cuando se envíen. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

Tipos de cookies utilizadas:

  • Cookies técnicas: necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web.
  • Cookies analíticas: permiten medir y analizar la navegación de los usuarios con fines estadísticos.

10. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso, durante los plazos exigidos por las disposiciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y vencidos los términos legales de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados.

11. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 13 de marzo de 2026 y estará vigente mientras Helppiu S.A.S. continúe realizando tratamiento de datos personales.

Helppiu se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación.

12. Autoridad de protección de datos

La autoridad de vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea de atención: (601) 587 0000

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: